珍‧愛人生

「為什麼這家店這麼擠，你們還要排隊等？」
「不是這裡我不要啊！」
「喔喔，沒錯，我也是。」
開店的人聽到這樣的對話，沒有不心滿意足的吧！但是，要能讓顧客說出這種讓人窩心的話，可不是一件容易的事！

大澤由加里在國外念完MBA回國後，在全日本連鎖的大超市工作，但卻遇到沉重的挫折感，二話不說就辭職了。父親一句：「與其遊手好閒，不如回家幫忙啦！」這句話雖然刺耳，確切中要害──面子贏不過肚子，只好抱著「暫時幫個忙」的心態，掛上副店長的頭銜，在老家的天使超商工作。

因家裡經營四代 的老牌酒鋪快要做不下去了，同行不是關門大吉，就是改開超商。由加里的父親大澤豐說服了她的爺爺大澤泰造後，就去加盟天使超商。因地段好，而且在大學正門 附近，所以超商剛開幕時業績非常好，但沒想到半年後，營業額卻大幅滑落，原因是附近出現了另一家很會行銷的超商。

由加里回去幫忙時，正遇 到家中經營的超商面臨苦戰，而讓她不解的是，明明找大學生當工讀生應該不是問題，為何家裡的超商要雇用一位六十七歲的阿桑？動作慢不說，還幾乎每個小時就 要跑一趟廁所。看著阿桑事事慢半拍，也常常不照規定來，又愛多管客人的閒事，讓由加里有時也忍不住對她大小聲，但這位兼職阿桑無論怎麼罵都是笑容滿面，簡直就像罵空氣。直到有一天，由加里發現打工阿桑竟然記得顧客的喜好，還發現了阿桑常跑廁所的原因，更發現阿桑來了之後，業績似乎漸有起色，至此她終於相信泰造爺爺曾說那阿桑不是普通人的事實……

阿桑看起來是位喜歡「多管閒事」的人，時時帶給人親切感；由加里某次效仿阿桑向顧客推薦其它商品，卻被顧客嗆：「你煩不煩啊！」箇中差異就在於阿桑瞭解顧客的喜好，因此阿桑推薦的商品都能切中顧客的心。

而 「歡迎光臨」和「謝謝光臨」是我們進超商常聽到的話術，但用的好不好也大有差別。例如：剛看完成人雜誌且什麼也沒買的顧客要離開時，卻被人喊了「謝謝光臨」，聽起來一定很尷尬，說不定還覺得自己被挖苦，以後再也不敢來了。但如果像阿桑一樣隨著人事時地物，用感謝的心改變表達的方法，有時畢恭畢敬的說：「謝謝光臨」，有時笑著說：「要再來喔」，比起一成不變的音調口氣，你會喜歡聽到哪一種呢？同樣是打招呼，但如果流於形式，反而是沒有心意的。

由真實故事改編的《超商救星》輕鬆易讀，書中佳句畫不完，例如「就算挨罵也要費盡心思讓客人開心，怕事的人就不能做事了。」「『多管閒事』跟『親切』的分水 嶺……感覺上是『多管閒事』六成，『親切』四成吧。搞不清楚的時候，『多管閒事』就對了。」「要得人信任，必定先要展現自己的心意」……人只要受到關懷， 就會想回報對方，像阿桑一樣體貼顧客，顧客自然不斷回籠。這個故事除了讓我們瞭解到「待客之道」和「工作的意義」，也看到人際相處重要的關鍵──不求回報，有捨必有得。