珍‧愛人生

「你好，這裡是一一０。柏林警局報案中心，敝姓古。」
這是席德．約拿．古騰拉特每次在值班，接起電話時所說的第一句話。他曾任職於柏林警察局的一 一０勤務指揮中心長達10年，專職接聽報案電話。他在電話裡遇見各個世代的人們，「聽」盡人生百態，以平易近人、幽默詼諧的文字，寫下《聽擊者》，書中訴 說一段段真實遭遇，讓我們看盡人生百態，也看見一位「聽擊者」所展現的鐵漢柔情。

古騰拉特稱柏林一一０警局勤務指揮中心為「地獄廚房」，那裡每個位置上有四個電腦螢幕、三具分開的電話、各式各樣的鍵盤、一具室內對講裝置與一百個各種顏色的按鍵，為的是應付每天大約會接到的三千通報案電話。

當然，身為「聽擊者」並不是會接電話就可以了，最重要的是要會「談判」（關係到解決事情的手段、溝通能力、謀略手腕、敏感度與同理心），「就是在事情完全解 決以前，無論話筒另一端是炸彈客或自殺者，都要讓他們留在電話上，不管結果如何，即使最後被逼得必須在桌下拿寶特瓶撒尿，也要使命必達。」

另外也要懂得「胡扯」，必須和對方一來一往，最終目標是要將話題導向特定方向──希望對方卸下心防說出來電的真正原因，或爭取時間追蹤到對方所在的位置，或提高同仁出發搶救（或逮捕）的機會……當同仁「在電話另一頭上氣不接下氣的說：『沒事了，我們救到那個嬰兒了，他沒有被拋到橋下……』聽到這樣的話，那感 受絕非任何世俗的金錢可超越。」這就是古騰拉特熱愛這個工作的原因。

以上兩點古騰拉特表現的無懈可擊，再加上他的真誠，也因此小編會因為他和乏人關心的小孩的對話而落淚；又或者在他成功搶救一條生命時而為他高興；或是看到流浪漢對他說：「保重了，小伙子，謝謝你用這麼尊敬的語氣對我說話。」這時心裡會對古騰拉特說：「幹得好！」

但他也有失手的時候，例如：在「談判」一陣子後，話筒可能傳來「恭喜你啦，幹！你不必忙了，我砍斷了她的髒脖子。」又或者聽到「喀啦」一聲，對方放下手機的聲音，接著聽到遠方傳來短促而刺耳的尖叫聲，之後，就什麼也聽不到了……這些瀕臨死亡邊緣的聲音，是我們無法想像的，但卻是身為「聽擊者」所必須承受的。

此外，由於古騰拉特是母親外遇所懷的孩子，從小在紅燈區長大，跟著母親逛夜店，也待過兒童收養院與青少年監護所。不僅成長過程頗多波折，也曾在「道上」混過，因此經常以顛覆警界傳統的「非典型」方式處理一一０來電。他的「虐待傾向」偶爾會冒出小芽，某次有位疑似有強迫症的太太，在抱怨每天被她逼著洗四次澡的老公有多髒多臭時，古騰拉特假惺惺地說：「知道嗎？妳丈夫是個寶貝！妳應該愛護他、照顧他才是。拿我來說，我洗澡都洗三次，但不是每天，而是每星期三 次……我偶爾吃一次義大利麵，不撒帕馬森起士，只加我腳後根銼下來的老皮角質。」說完後他心中充滿做了些好事的愉悅，但電話那頭卻開始驚聲尖叫！

看《聽擊者》如同洗三溫暖，作者時而感性的文字讓人心頭感受陣陣溫暖，時而幽默的戲謔，又常使人莞爾，而遇到命懸一線時，更是令人膽顫心驚！而「聽擊者」的工作是分秒必爭的、是充滿大愛的，在此，我要向所有從事「聽擊」工作的朋友們致敬。